MEDIAHARAPAN.COM, Bengkulu – Wajah pelayanan publik selama ini dalam pandangan masyarakat adalah suram. Pelayanan Publik identik dengan kata-kata ribet dan mahal. Ribet karena tidak ada kejelasan standar operasional dan prosedur (SOP) pelayanan serta tidak konsistennya SOP dalam praktik pelayanan. Untuk urusan pelayanan cepat selesai maka harus bayar melalui calo sehingga muncul urusan uang untuk pelicin.
Dengan kondisi tersebut masyarakat malas untuk mengurus dokumen kependudukan ke Dinas Dukcapil, berurusan hanya dilakukan kalau sudah dipaksa oleh keadaan. Misalnya mengurus dokumen kependudukan terkait untuk urusan BPJS, urusan paspor, atau beli kendaraan.
Akibat dari pelayanan publik yang selama ini dinilai jelek, kesadaran masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan sangat rendah sehingga akan membawa dampak terhadap tidak akuratnya data kependudukan.
Namun Kondisi tersebut tidak berlaku di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. Dengan layanan administrasi kependudukan secara online, masyarakat dapat menikmati pelayanan secara mudah dan gratis. Pelayanan mudah dan gratis melalui layanan Digital Adminduk atau aplikasi berbasis web dengan pendaftaran segala bentuk dokumen hanya lewat situs web https://slawe.bengkulukota.go.id
Dengan demikian, masyarakat hanya datang untuk mengambil berkas yang dibutuhkan di loket pelayanan tanpa ada yang mengantre panjang seperti biasa.
“Alhamdulillah, semakin hari inovasi slawe terus memberikan manfaat bagi masyarakat. Tanpa harus ke kantor kita tetap dapat melayani masyarakat secara prima,” kata Pjs. Kadis Dukcapil Nofri Andriyanto saat diwawacara, Jumat (19/3/2021).
Tujuan inovasi Disdukcapil untuk memudahkan masyarakat, apa lagi di era pandemi Covid-19 ini. Aplikasi slawe dapat meminimalisir masyarakat untuk datang ke kantor Disdukcapil dan tidak membuat kerumunan.
“Tentu ini akan memudahkan semua urusan tanpa harus ke kantor dan sebagai upaya memutus rantai penyebaran Covid– 19 dengan tidak melalukan kegiatan yang mengundang keramaian,” tambahnya.
Beberapa pelayanan online melalui situs web slawe.bengkulukota.go.id :
1. Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
2. Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) usia 0 – 17 tahun
3. Sinkronisasi data online guna mengajukan konsolidasi karena data belum online (BPJS, Perbankan, Pertanahan dan lain – lain)
4. Surat Perekaman untuk mengajukat keterangan rekam sebagai penganti E – KTP sementara.
Dengan aplikasi masyarakat Kota Bengkulu mendapatkan kemudahan dan tidak mengeluarkan biaya mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan.
Caranya adalah:
Pertama, daftarkan data nomor KK dan NIK dalam aplikasi. Isi biodata dengan lengkapi disertai dengan akun email dan nomor kontak handphone yang aktif. Kode notifikasi akan dikirim melalui akun email untuk mengaktikan akun aplikasi.
Kedua, cek data keluarga dalam menu akunku.
Ketiga, pelajari semua menu dalam aplikasi.
Keempat, lengkapi dokumen persyaratan untuk pengajuan pelayanan.
Kelima, ajukan pelayanan dimana saja, tanpa harus datang ke Kantor Dukcapil.
Keenam, lakukan dimana saja, tanpa harus terikat dengan jadwal pelayanan Dukcapil. Hari libur dan malam hari pun bisa.
Ketujuh, Warga Tinggal Terima dokumennya dalam genggaman…
file PDF dikirim ke akun aplikasi masing-masing. Khusus untuk KTP-el dan KIA bisa langsung diambil dikantor dukcapil sesuai jadwal.
Lebih lanjut Kasi pengelolaan dan penyajian data, Wahyu Gunawan S.os menambahkan inovasi yang dilakukan Dinas Dukcapil kota Bengkulu dengan memberikan sampul agar dukumen yang dimiliki warga lebih aman dan rapi.
“Seluruh dokumen administrasi kependudukan menggunakan kertas putih. Hal ini sesuai dengan amanat Permendagri Nomor 109 Tahun 2019. Ada pergantian dokumen cetak Adminduk dari kertas Security Printing ke Kertas HVS Putih A4 80gr. Kecuali untuk KTP-el dan KIA tetap menggunakan blanko security printing oleh sebab itu Disdukcapil kota Bengkulu berikan sampul khusus untuk keamanan dokumen warga kota Bengkulu.” Papar Wahyu Gunawan.
Sekarang, Wahyu Gunawan melanjutkan dibalaikota yang sudah menjadi mall pelayan publik satu pintu, dinas dukcapil juga buka pelayanan agar memudahkan warga yang hendak berurusan administrasi kependudukan.
“Balaikota Bengkulu telah jadi mall Pelayanan Publik yang baru di resmikan walikota bertepatan dengan HUT Kota Bengkulu ke 302 yang lalu, dinas dukcapil juga membuka pos pelayanan bagi warga yang hendak berurusan agar bisa lebih dekat dan cepat mengurus administrasi kependudukan warga dan semoga inovasi yang dilakukan Dinas Dukcapil bisa membuat bahagia warga ditengah Pandemi ini.” Papar Wahyu Gunawan.
